Trang Tổng quan bán hàng giúp bạn theo dõi kết quả kinh doanh theo từng khoảng thời gian: có bao nhiêu khách đăng ký mới, bao nhiêu đơn đã hoàn thành, khách nào chi tiêu nhiều, mua nhiều đơn hay đang giữ nhiều điểm thưởng, và khách của bạn đến từ tỉnh/thành nào.
1. Chọn kỳ thống kê
Mỗi khối trên trang có ô chọn kỳ riêng ở góc phải, đổi ô nào thì chỉ khối đó tải lại:
- Kỳ: Tuần này, Tháng này, Tháng trước, Quý này, Năm này, Năm trước, 7 ngày qua, 30 ngày qua. Tiêu đề khối đổi theo kỳ, ví dụ “Khách hàng đăng ký mới năm này”.
- Số dòng xếp hạng (ở các bảng Top): Top 5, Top 10, Top 20, Top 50, Top 100.
Mặc định: hai biểu đồ đầu trang xem Tuần này, các khối còn lại xem Tháng này và Top 10. Khi tải lại trang, các ô chọn trở về mặc định.
2. Xem khách đăng ký mới và đơn hàng hoàn thành
- Khách hàng đăng ký mới: Tổng mới, chia ra Cá nhân và Doanh nghiệp, kèm biểu đồ cột theo ngày hoặc theo tháng.
- Đơn hàng đã hoàn thành: Tổng đơn và biểu đồ. Chỉ tính đơn đã hoàn thành - đơn chờ thanh toán hoặc đã hủy không được tính.
3. Xem khách hàng nổi bật
Bốn bảng xếp hạng, mỗi bảng sắp theo một tiêu chí:
| Bảng | Cách tính |
|---|---|
| Top khách hàng theo chi tiêu | Tổng tiền các đơn đã hoàn thành trong kỳ. Kèm Số đơn và Dịch vụ (số dịch vụ trong các đơn đó). |
| Top khách hàng theo số đơn | Số đơn đã hoàn thành trong kỳ. Kèm Chi phí và Dịch vụ. |
| Top khách hàng theo số dịch vụ | Tổng số dịch vụ trong tất cả đơn đã hoàn thành từ trước đến nay (bảng này không có ô chọn kỳ). |
| Top khách hàng theo điểm thưởng | Số điểm thưởng khách đang có trong ví điểm (không chọn kỳ). |
Mẹo: dùng các bảng này để chọn khách tri ân - ví dụ chuyển khách chi tiêu nhiều sang nhóm có giá tốt hơn ở trang Quản lý khách hàng.
4. Phân tích thông tin khách hàng
Khối cuối trang thống kê các khách đăng ký trong kỳ đang chọn:
- Bảng Tỉnh/Thành: số khách và tỷ lệ theo tỉnh/thành. Hệ thống lấy tỉnh/thành trong hồ sơ khách; nếu trống thì lấy tỉnh/thành của công ty (khách doanh nghiệp); vẫn trống thì xếp vào Chưa cập nhật.
- Tổng khách hàng trong kỳ.
- Loại khách hàng: Cá nhân / Doanh nghiệp.
- Giới tính: Nam / Nữ / Khác / chưa rõ.
- Xác thực tài khoản: số khách Đã có SĐT và Đã xác thực CCCD, kèm số khách chưa có.
5. Câu hỏi thường gặp
Bảng hiện “Không có dữ liệu.” dù tôi đã có khách mua hàng?
Trong kỳ đang chọn chưa có đơn nào hoàn thành. Đổi ô chọn kỳ sang Năm này hoặc Năm trước để xem khoảng dài hơn.
Số liệu ở đây khác với Top Tiêu Dùng ở trang Tổng quan?
Trang Tổng quan tính tổng tiền khách đã thanh toán từ trước đến nay; trang này tính theo các đơn đã hoàn thành trong kỳ bạn chọn, nên con số có thể khác nhau.
Vì sao nhiều khách nằm ở “Chưa cập nhật”?
Những khách này chưa khai tỉnh/thành trong hồ sơ. Bạn có thể nhắc khách bổ sung, hoặc cập nhật giúp khách ở trang Quản lý khách hàng.