Cam kết chất lượng dịch vụ

Trang này nêu cam kết của chúng tôi với nền tảng sPortal: trang quản lý của Công ty và Đại lý, website bán hàng, cổng khách hàng và API. Chất lượng của từng dịch vụ cloud (VPS, Proxy) chạy trên hạ tầng của Công ty theo cam kết của Công ty và chính sách của đại lý bán dịch vụ đó. Thuật ngữ dùng như tại trang Điều khoản sử dụng.

1Thời gian hoạt động

Nền tảng hoạt động tối thiểu 99,99% mỗi tháng.

Tỷ lệ hoạt động = (tổng số phút trong tháng - số phút nền tảng không truy cập được) / tổng số phút trong tháng.

Không tính là gián đoạn:

• Bảo trì có kế hoạch đã thông báo theo mục 2.
• Sự cố đường truyền hoặc thiết bị của người dùng.
• Thay đổi cấu hình, tên miền, DNS, tích hợp bên thứ ba (tài khoản ngân hàng, đối soát tự động, hóa đơn điện tử, email gửi khách) do Đối tác tự thực hiện.
• Sự cố của hạ tầng do Công ty vận hành, ảnh hưởng đến dịch vụ cloud nhưng không làm nền tảng ngừng truy cập.
• Sự kiện bất khả kháng.

2Bảo trì có kế hoạch

Thực hiện ngoài giờ hành chính, báo trước 48 giờ qua email quản trị, tổng thời gian tối đa 4 giờ mỗi tháng.

3Tiếp nhận và xử lý sự cố

Đối tác báo sự cố qua email support@cloudzone.vn, điện thoại 0906 489 647 trong giờ hành chính (Thứ Hai - Thứ Sáu, 8:00 - 17:30), hoặc ticket gửi Công ty trên trang quản lý. Khách hàng báo sự cố cho đại lý qua ticket trên cổng khách hàng.

4Dữ liệu và sao lưu

• Dữ liệu nền tảng được sao lưu tự động hằng ngày. Khi phải khôi phục, mốc dữ liệu lùi không quá 24 giờ so với thời điểm sự cố.
• Dữ liệu đặt tại Việt Nam, tại trung tâm dữ liệu đạt chuẩn TIA-942 Rated 3.
• Sao lưu của nền tảng không bao gồm dữ liệu bên trong VPS của Khách hàng. Khách hàng tự sao lưu dữ liệu trên VPS của mình.

5Khi không đạt cam kết

Chúng tôi hiện không thu phí sử dụng nền tảng, nên không áp dụng giảm trừ phí. Khi tỷ lệ hoạt động trong tháng thấp hơn cam kết ở mục 1:

• Chúng tôi gửi báo cáo sự cố cho Đối tác bị ảnh hưởng: thời gian gián đoạn, nguyên nhân, cách khắc phục và biện pháp tránh lặp lại.
• Đối tác gửi yêu cầu xem xét trong 30 ngày kể từ cuối tháng xảy ra sự cố; chúng tôi đối chiếu nhật ký và trả lời trong 10 ngày làm việc.
• Nếu sau này áp dụng phí nền tảng, mức giảm trừ phí khi không đạt cam kết được công bố tại trang này cùng lúc với biểu phí.

6Ngoài phạm vi

• Gián đoạn do tài khoản, quyền dùng API bị tạm khóa vì vi phạm Điều khoản sử dụng.
• Môi trường thử nghiệm API (sandbox).
• Các trường hợp không tính là gián đoạn ở mục 1.

7Thay đổi cam kết

Bản mới nhất đăng tại trang này kèm ngày cập nhật. Thay đổi làm giảm mức cam kết được thông báo trước qua email quản trị và chỉ có hiệu lực từ tháng kế tiếp.

8Liên hệ