Hỗ trợ

Mục Hỗ trợ là nơi bạn gửi yêu cầu (gọi là ticket) cho chúng tôi khi gặp sự cố kỹ thuật, cần hỏi về thanh toán hay muốn tư vấn dịch vụ. Mọi trao đổi được lưu lại theo từng ticket để bạn theo dõi tiến độ, gửi thêm ảnh chụp màn hình và đóng ticket khi đã xong.

1. Danh sách ticket của bạn

Trang Ticket Hỗ trợ liệt kê mọi ticket bạn đã gửi, mới nhất ở trên cùng. Bấm vào một dòng bất kỳ để mở ticket đó.

Các trạng thái ticket

• Mới tạo - bạn vừa gửi, chúng tôi chưa phản hồi.
• Đã trả lời - chúng tôi đã phản hồi. Bạn mở ticket để đọc và trả lời nếu cần.
• Chờ xử lý - bạn vừa gửi thêm phản hồi, đang chờ chúng tôi xử lý tiếp.
• Đã đóng - vấn đề đã được giải quyết và ticket đã đóng.

Dùng ô Tất cả trạng thái để lọc theo trạng thái, ô Tìm kiếm để tìm theo mã ticket hoặc tiêu đề (gõ rồi nhấn Enter), và ô Hiển thị để chọn 30, 50, 100, 200 hoặc 500 dòng mỗi trang.

2. Tạo ticket mới

1. 1
   Bấm nút Tạo ticket ở góc trên bên phải.
2. 2
   Nhập Tiêu đề ngắn gọn (tối đa 200 ký tự), ví dụ "Không truy cập được website trên VPS".
3. 3
   Chọn Phân loại: Kỹ thuật (sự cố dịch vụ), Thanh toán (đơn hàng, hóa đơn), Kinh doanh (tư vấn mua) hoặc Khác.
4. 4
   Mô tả chi tiết ở ô Nội dung: bạn đang làm gì, lỗi xảy ra lúc nào, thông báo lỗi ra sao, đã thử cách nào.
5. 5
   (Không bắt buộc) Bấm Đính kèm ảnh để gửi ảnh chụp màn hình lỗi - tối đa 5 ảnh, mỗi ảnh tối đa 10 MB, định dạng .jpg, .png, .gif, .webp. Bấm dấu trên ảnh để bỏ ảnh đã chọn.
6. 6
   Bấm Gửi ticket. Trang tự mở ticket vừa tạo và bạn nhận được email xác nhận.

3. Gửi ticket về một dịch vụ cụ thể

Ticket tạo từ trang Hỗ trợ là ticket Chung, không gắn với dịch vụ nào. Nếu sự cố liên quan tới một VPS / Proxy / Server, hãy tạo ticket ngay từ trang chi tiết dịch vụ đó để chúng tôi biết chính xác dịch vụ cần kiểm tra:

1. 1
   Vào Dịch vụ → bấm tên dịch vụ gặp sự cố.
2. 2
   Ở khung Gặp sự cố với dịch vụ? (cột phải), bấm Tạo ticket hỗ trợ. Cửa sổ tạo ticket mở ra giống Hình 2 và ticket tự gắn với dịch vụ này.

4. Xem phản hồi và trả lời ticket

Mở ticket để xem toàn bộ nội dung:

• Phần đầu: trạng thái, phân loại, tiêu đề, mã ticket, thời gian tạo và tên dịch vụ liên quan (bấm vào để mở trang dịch vụ). Bên dưới là nội dung và ảnh bạn đã gửi - bấm vào ảnh để xem lớn.
• Trao đổi: tin nhắn của bạn nằm bên phải (nền màu), phản hồi của bộ phận hỗ trợ nằm bên trái kèm nhãn Hỗ trợ.
• Ô phản hồi ở cuối trang.

Để trả lời:

1. 1
   Gõ nội dung vào ô Viết phản hồi...
2. 2
   Muốn gửi kèm ảnh: bấm Đính kèm ảnh, hoặc chụp màn hình rồi dán thẳng vào ô phản hồi bằng Ctrl + V.
3. 3
   Bấm Gửi. Ticket chuyển sang Chờ xử lý và bộ phận hỗ trợ được thông báo.

5. Đóng và mở lại ticket

• Khi vấn đề đã được giải quyết, bấm Đóng ticket ở góc trên bên phải ticket. Ticket đóng ngay, không có bước hỏi lại.
• Ticket đã đóng vẫn xem lại được. Nếu sự cố tái diễn, bạn chỉ cần viết phản hồi và bấm Gửi & mở lại - ticket được mở lại với trạng thái Chờ xử lý, không cần tạo ticket mới.

6. Câu hỏi thường gặp