Trang Đơn đổi quà của tôi liệt kê tất cả các lần bạn dùng điểm để đổi quà. Tại đây bạn theo dõi đơn đang ở bước nào, xem mã vận đơn khi quà được gửi đi, và hủy đơn nếu đổi ý (khi đơn còn chờ xử lý).
1. Xem danh sách đơn đổi quà
- Các nút lọc trạng thái: Tất cả, Chờ xử lý, Chuẩn bị hàng, Đang vận chuyển, Hoàn thành, Từ chối, Đã hủy. Bấm một nút để chỉ xem các đơn ở trạng thái đó.
- Hiển thị … bản ghi (góc phải): 30, 50, 100, 200 hoặc 500 dòng mỗi trang.
- Nút Đổi quà mới (góc trên bên phải): quay về trang Đổi quà.
Ý nghĩa các cột trong bảng
| Cột | Ý nghĩa |
|---|---|
| Mã đơn | Mã của đơn đổi quà (bắt đầu bằng DQ). Bấm vào mã hoặc chữ Chi tiết bên dưới để mở chi tiết đơn. |
| Quà đã đổi | Tên quà, số lượng (x1, x2…) và tổng số điểm đã dùng. |
| Trạng thái | Đơn đang ở bước nào (xem bảng bên dưới). |
| Ngày tạo | Ngày giờ bạn đổi quà. |
2. Các trạng thái của đơn
Đơn đi lần lượt qua 4 bước: Chờ xử lý → Chuẩn bị hàng → Đang vận chuyển → Hoàn thành.
- Chờ xử lý - bạn vừa đổi quà, điểm đã bị trừ, chúng tôi chưa xử lý. Chỉ ở trạng thái này bạn mới tự hủy được đơn.
- Chuẩn bị hàng - đơn đã được xác nhận, quà đang được chuẩn bị.
- Đang vận chuyển - quà đã được gửi đi; mở chi tiết đơn để xem mã vận đơn.
- Hoàn thành - quà đã giao thành công.
- Từ chối - chúng tôi không thể thực hiện đơn (lý do ghi ở mục Ghi chú trong chi tiết đơn). Điểm đã được hoàn lại vào ví.
- Đã hủy - bạn đã tự hủy đơn. Điểm đã được hoàn lại vào ví.
3. Xem chi tiết và theo dõi giao hàng
Bấm vào mã đơn (hoặc Chi tiết) để mở cửa sổ Chi tiết đơn đổi quà. Cửa sổ gồm:
- Thanh tiến trình 4 bước: bước đã qua có dấu màu xanh, bước hiện tại được tô màu. Đơn bị từ chối hoặc đã hủy thì không có thanh này.
- Quà và điểm: tên quà, số lượng, số điểm mỗi đơn vị và Tổng điểm.
- Thông tin nhận hàng: người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng.
- Mã vận đơn và tên đơn vị vận chuyển - có khi quà đã được gửi đi. Dùng mã này để tra cứu trên trang của đơn vị vận chuyển.
- Ghi chú: lời nhắn từ chúng tôi, ví dụ lý do từ chối đơn.
4. Hủy đơn đổi quà
Bạn chỉ hủy được đơn đang Chờ xử lý. Khi đơn đã sang Chuẩn bị hàng trở đi, nút hủy không còn hiện.
- 1Mở chi tiết đơn đang Chờ xử lý.
- 2Bấm nút Hủy đơn ở cuối cửa sổ.
- 3Hộp xác nhận hỏi "Bạn chắc chắn muốn hủy đơn này? Điểm đã trừ sẽ được hoàn lại tự động." Bấm Xác nhận hủy đơn để hủy, hoặc Không để giữ đơn.
Không hoàn tác được. Đơn đã hủy không khôi phục lại được. Điểm được trả về ví ngay (trong lịch sử điểm ghi "Hoàn điểm đổi quà"); muốn nhận quà, bạn tạo đơn đổi quà mới.
5. Câu hỏi thường gặp
Tôi không thấy nút Hủy đơn?
Nút chỉ hiện khi đơn còn Chờ xử lý. Đơn đã sang Chuẩn bị hàng hoặc Đang vận chuyển thì bạn không tự hủy được - hãy liên hệ với chúng tôi qua mục Hỗ trợ.
Đơn bị từ chối, điểm của tôi có mất không?
Không. Điểm được hoàn lại đầy đủ vào ví. Bạn kiểm tra ở trang Ví điểm thưởng, dòng "Hoàn điểm đổi quà".
Đơn đang vận chuyển nhưng chưa thấy mã vận đơn?
Mã vận đơn chỉ hiện khi đã được cập nhật cho đơn. Nếu chờ lâu vẫn chưa có, hãy liên hệ với chúng tôi qua mục Hỗ trợ và gửi kèm mã đơn (bắt đầu bằng DQ).